Порядок оплаты
Политика действует с 20 августа 2026 г. Завершая пополнение баланса, вы подтверждаете, что ознакомились с этой политикой и согласны с ней. Использование API моделей оплачивается заранее, а средства списываются за фактически использованные токены или вызовы. Оплаченный баланс не имеет срока действия; баланс и расходы отображаются в Token Console.
Когда можно запросить возврат
В течение 14 дней после зачисления пополнения на счёт можно запросить возврат неиспользованной оплаченной части. Частичное использование не лишает права запросить возврат оставшейся оплаченной части. Сумма определяется по фактической оплате заказа и доступному балансу счёта на момент обращения. Возврат не превышает сумму, фактически уплаченную по этому заказу.
Средства, не подлежащие возврату
- Средства, уже израсходованные на вызовы API, не возвращаются.
- Бесплатные средства за регистрацию, акции, рекомендации и бонусы при пополнении нельзя обменять на деньги.
- Заявки, поданные позднее 14 дней после зачисления пополнения, не принимаются, кроме случаев, предусмотренных применимым законом.
- Если действие аккаунта приостановлено или прекращено из-за нарушения Условий использования, оставшийся баланс не возвращается.
Как подать заявку
Отправьте письмо с адреса электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, на support@51cowork.com с темой «Возврат средств». Укажите номер заказа или платёжной операции, дату и сумму пополнения и краткую причину. Мы рассмотрим заявку и ответим в течение 5 рабочих дней после её получения.
Получение возврата
Одобренный возврат обычно выполняется тем же способом, которым была внесена оплата. Если платёжный канал не поддерживает возврат, мы проверим заказ вручную и согласуем другой способ. Срок поступления зависит от платёжного сервиса или банка. Если по заказу выставлен счёт-фактура НДС, перед возвратом необходимо вернуть его или оформить корректировку красным счётом-фактурой.
Споры по платежам
Если вы считаете списание ошибочным или несанкционированным, сначала напишите на support@51cowork.com. Мы проверим записи о вызовах и сообщим результат. Если без предварительного обращения к нам вы напрямую подадите спор или жалобу платёжному провайдеру, мы можем приостановить действие аккаунта и заморозить оставшийся баланс до разрешения спора.
Сбои сервиса
Если сбой по вине 51cowork мешает использовать оплаченный баланс, напишите на support@51cowork.com. После проверки фактического влияния мы можем начислить компенсационные средства или принять другие подходящие меры.
Обновление политики
Мы можем обновлять эту политику; дата последнего обновления указана вверху страницы. Продолжая пользоваться сервисом после обновления, вы соглашаетесь с новой редакцией политики. Правило о частичном возврате, добавленное 8 октября 2026 г., применяется к заявкам, которые оставались открытыми на эту дату. Уже закрытые обращения не пересматриваются автоматически.
Контакты
По вопросам возврата средств пишите на support@51cowork.com.