计费方式
本政策自 2026 年 8 月 20 日起生效。完成充值即视为已阅读并同意本政策。模型 API 先充值、后按实际调用的 Token 或次数扣费。付费充值额度无有效期；余额和用量以 Token Console 中的记录为准。
可以退款的情形
充值实际到账后 14 天内，可以申请退还尚未使用的付费额度；部分使用不影响剩余付费额度的退款申请。我们依据订单实付情况和申请时账户可用余额核定可退金额，退款不超过该订单实际支付金额。
不予退款的情形
- 已实际消费的额度不予退还。
- 注册赠送、活动赠送、推荐奖励和充值奖励等非实付额度不兑换现金。
- 充值到账超过 14 天的申请不予受理，适用法律另有规定的除外。
- 因违反服务条款被暂停或终止的账号，其余额不予退还。
如何申请
请用账号注册邮箱发信至 support@51cowork.com，主题注明“退款”，并提供订单号或支付流水号、充值时间、金额和简要退款原因。我们会在收到申请后 5 个工作日内审核并答复。
退款到账
审核通过后原则上按原支付方式退回；若支付渠道不支持原路退款，我们会人工核查并安排其他退款方式。实际到账时间取决于支付机构或银行。已开具增值税发票的订单，需先完成发票退回或红字冲销，再行退款。
支付争议
如果你认为某笔扣款有误或未经授权，请先联系 support@51cowork.com。我们会核查调用记录并给出说明。未经沟通直接向支付机构发起争议或投诉的，我们可能暂停账号并冻结剩余额度，直至争议处理完毕。
服务故障
如果因 51cowork 自身故障导致已购额度无法正常使用，请联系 support@51cowork.com。我们核查实际影响后，视情况补发额度或采取其他适当处理。
政策更新
我们可能更新本政策，并在页首标明最后更新日期。更新后继续使用服务，即视为接受更新后的政策。2026 年 10 月 8 日新增的部分退款规则适用于当时尚未结案的申请；已结案申请不自动重审。
联系我们
退款相关咨询请发送至 support@51cowork.com。